<< назад к списку

Руководитель салона - это человек, за которым идут

Идут во всех смыслах этого слова. И не потому, что он выдает заработанную плату. Этот человек - лидер по ДУХУ! Он ведет за собой свою «стаю» и не имеет право на страх, на неуверенность, на отчаяние и подавленность. Каждый здравомыслящий понимает, что это все приведет к хаосу. А хаос приведет к истлению всего вокруг даже больше, чем катаклизмы и болезни.

На вопросы редакции электронного журнала Новости салонного бизнеса отвечает Елена Миронова, директор салона красоты "ZеркАло" г. Липецк.

  1. Как вы сообщили своим клиентам, что не работаете в период эпидемии?

- Накануне запланированного визита всегда связываемся с клиентом по телефону. Таким образом и оповестили, перенесли запись на месяц, а так же записали в лист ожидания при благополучном ранее снятии режима карантина.

  1. Поддерживаете ли контакт с клиентами во время «нерабочих дней»?

- Только соц сети ВК, Инстаграм, Фейсбук, Одноклассники, всё делаю самая в одном лице - и владелец, и инвестор, и руководитель, и модератор, и менеджер по развитию.

Обращает на себя активность, размещеннная в личных аккаунтах. Это видео с политическими темами - выступления депутатов о конституции; и, как всегда и было, это смешинки и ребусы. Все возможные полезности и лайфхаки сейчас не интересны. Ими уже испещрены все аккаунты. Уже каждый знает, как кто выглядит с подушкой в обнимку, как ловко тренироваться дома с телефонным приложением вместо станка, какие пироги удались, а какие полетели сквозь вымытые окна. Но самое интересное, что меня позабавило - кто-то наконец-таки выбросил елку))).

  1. Сотрудники. Как вы оцениваете психологическое состояние своих работников. Все ли они вернутся в салон красоты после отмены «нерабочих дней»? Контролируете ли вы переток ваших клиентов из салона к мастерам на дом в этой сложной ситуации? Есть ли у вас возможность узнать об этом перетоке?

Поскольку трудовые отношения со своей командой у меня особенные, то поделиться каким-либо опытом в данном вопросе просто нечем, в виду его отсутствия. А о психологическом состоянии скажу, что из 8 членов команды двое первые 2 недели страшились и паниковали. На сегодняшний день общее настроение стабилизировалось в состояние готовности. Этот результат был достигнут и поддерживается личным общением и посредством нашего командного чата в мессенджере. Я размещаю там выжимку юридической информации, основанную исключительно на постановлениях, с четким руководством действий по пунктам. Поясняю поведение личное, организаций, что отвечать и как вести себя в той или иной сегодняшней ситуации. Пишу простым, понятным текстом в тестовом виде. И обязательно прикладываю «Все будет хорошо», «Наша профессия всегда будет рентабельна», «Красота спасет мир. А значит у нас с Вами великая миссия по спасению планеты!». Ну и самое главное - сама не проявляю паники и дезорганизации. Руководитель на то не имеет права. Иначе запаникуют все.

  1. Аренда как способ убийства бизнеса. Как вы считаете, организации, у которых нет помещения в собственности переживут закрытие еще и на май-июнь, если Правительство так решит?

Если есть еще доход активный или пассивный (супруги / родители и др.), и который сработает в это кризисное время, то вполне бизнес переживет карантинное время, у остальных - нет, логично, что многие прекратят свою деятельность, а значит весь их объем клиентов, разумеется, перетечёт в устоявшие салоны красоты. Конечно, понадобится реорганизация по материалам и прайсу, но сегодняшний социум привык и обязан (где-то даже по уставу) поддерживать эстетично свой внешний вид. Насколько потребитель будет платежеспособен? Все зависит от времени «заточения», остатков рабочих мест и оборота предприятий для заработных плат. Что говорить? Зависимость от всей цепочки мировой экономики. Исходя из этих показателей, будем уже адаптировать прайс, будем налаживать поставки материалов, и не исключено, что приобретать новые импортозамещённые. Но стремление к преображению своего внешнего вида было всегда в истории человечества. Так и будет!

  1. Жизнь после коронавируса. Открыли ли вы запись в листе ожидания, чтобы клиенты и мастера встретились в первые же дни после снятия режима самоизоляции. Планируете ли вы изменение правил управления после коронавируса или нет. Если да, что что измените в своих этих правилах руководителя. Будете ли менять цены в прайсе в первые дни работы, если да, то в сторону увеличения или уменьшения (скидки, акции)?

Да, разумеется. С первого же дня записываем в лист ожидания. Думаю, правила менять не буду. За 10 лет работы уже отшлифованы действующие схемы управления и партнерского взаимодействия. Поэтому не вижу необходимости вообще в какой-либо реорганизации в управлении. На сегодняшний день, наоборот, приходится применять повышенную строгость и напоминание об алгоритме поведения в отношениях с коллегами и клиентами. Если говорить именно о первых днях, то никаких изменений в расценках вводить не стоит. Нужно поизучать спрос по видам услуг, сделать сравнительный анализ по запрашиваемым услугам по каждому клиенту в период до и после, и, разумеется, максимально изучить платежеспособность клиентской группы. Хотя уже по набору услуг одного и того же клиента и так уже будет проясняться.

Повышать прайс - нет однозначно. Это бесчеловечно! Уменьшать на проседающие по активности услуги - да. Если таковое будет наблюдаться.

  1. Какая роль у руководителя салона в этот трудный период?

Руководитель по определению есть лидер, то есть человек, за которым идут. Идут во всех смыслах этого слова. И не потому, что он выдает заработанную плату. Этот человек - лидер по ДУХУ! А человек, который ведет за собой свою «стаю» не имеет право на страх, на неуверенность, на отчаяние и подавленность. Каждый здравомыслящий понимает, что это все приведет к хаосу. А хаос приведет к истлению всего вокруг даже больше, чем катаклизмы и болезни.

Притча:

«Встретились как-то на дороге паломник и Чума.

- Куда идёшь? - спросила чума.

- В Мекку, поклониться святым местам. А ты?

- В Багдад, забрать пять тысяч человек, - ответила Чума.

Разошлись они; а через год на той же дороге встретились снова.

- А ведь ты обманула меня, - сказал Чуме паломник. - Ты говорила, что заберёшь в Багдаде пять тысяч человек, а сама взяла пятьдесят пять тысяч!

- Нет, - ответила Чума, - я сказала правду. Я была в Багдаде и забрала свои пять тысяч. Остальные умерли от страха.»

Поэтому все силы сейчас брошены на поддержку духа соработников и всех своих близких, и, конечно же, на поддержку своего маленького бизнеса. Какие использую для этого инструменты? - с людьми говорю, а бизнесу придумываю upgrade:

- Записалась на очередное обучение СММ, а точнее по таргетированной рекламе;

- Создаю контенты для новых направлений бутика внутри салона - изменила наполняемость витрин;

- И теперь я представляю не только салон красоты. А преобразила я прямо таки в девочковый храм, где вершится красота внешняя с ног до головы, и я говорю сейчас не только об услугах преображения, но и наполняется внутренняя - проводятся единовременные и курсовые лекции и марафоны элегантности.

Так что забот и хлопот прибавилось. И уж не знаю я такого слова, как «скучно».

  1. Карантин для Вас - это серые будни, или бывают яркие моменты?

Эти определения сейчас не совсем корректны в новых обстоятельствах. Согласитесь, все сейчас в состоянии напряженности. Ну, быть может, кроме учащихся и студентов. Все остальные озабочены возможностью реализации своих потребностей и обязательств, сохранности себя, близких и имущества. Поэтому назвать сегодняшние дни обычными серыми буднями как то не поворачивается язык.

О ярких моментах… Видеть радость в каждом дне и радоваться казалось бы, повседневным пустякам - этой способностью, к сожалению, не все обладают. Я проиллюстрирую притчей:

«В больнице в одной палате лежали два тяжело больных человека. Один лежал у окна, а кровать другого располагалась у двери.

- Что там видно за окном? - как-то спросил тот, что лежал у двери.

- О! - оживился первый. - Я вижу небо, облака, напоминающие зверюшек, озеро и лес вдалеке.

Каждый день человек, лежащий у окна, рассказывал своему соседу о том, что происходило за окном. Он видел лодку, рыбаков с огромным уловом, детей, играющих на берегу, юных любовников, держащихся за руки и не сводящих друг с друга сияющих глаз.

В то время как он наблюдал все эти удивительные события за окном, его соседа мучила глухая злоба. «Это несправедливо, - думал он. - За какие заслуги его уложили у окна, а не меня, и я могу видеть только дверь с облупившейся краской, в то время как он любуется видом из окна?»

Однажды лежащий у окна сильно закашлялся и стал задыхаться. Он пытался дотянуться до кнопки вызова медсестры, но у него не было сил, потому что он содрогался от кашля. Сосед наблюдал за происходящим. Ему ничего не стоило нажать на свою кнопку, но он этого не сделал.

Через некоторое время первый затих и вытянулся на своей постели.

Когда его унесли, сосед попросил медсестру, чтобы его переложили к окну. Медсестра выполнила просьбу больного, перестелила его постель, помогла ему перелечь на противоположную кровать и, убедившись, что больному удобно, направилась к двери. Вдруг её остановил удивлённый возглас больного:

- Как же так! Это окно выходит на глухую серую стену! Но тот, кто умер, рассказывал мне, что видел лес, озеро, облака, людей… Как же он мог всё это видеть из этого окна?

Медсестра печально улыбнулась:

- Он вообще не мог ничего видеть; ваш покойный сосед был слепым.»

  1. Напрягает ли Вас уединение, сокращение круга общения?

В обеих этих позициях в моем мире никаких изменений не произошло. Потому как приятели и знакомые, поставщики и партнеры, соработники и единомышленники - они как были в социальных чатах мессенджеров, так и остаются, и будут. Дорогие люди, кто всецело удовлетворяет потребность всех видов общения, остаются быть все в той же динамике.

А уединение, его комфортное пребывание - это те моменты, которые необходимы в принципе. В какой еще другой момент возможно прислушаться к себе, проанализировать событие или день, принять какое-то решение или восполнить силы физические и духовные? Я люблю пребывать наедине с самой собой. К тому же идеи, способы их реализации, творческие воплощения, в том числе и кулинарные, посещают меня именно в этом состоянии. И я люблю это время. Меня оно, наоборот, вдохновляет, что потом и несу близким.

Поэтому мне несколько дико и одновременно жаль тех, кто сейчас ощущает утрату. На что тогда мы тратим драгоценное время? Если нет гармонии, умиротворения, радости и счастья в кругу своих близких людей и с самим собой. Может, как раз, тот самый случай, чтобы рассмотреть приоритеты поближе? Долго ли будет оставаться четко видимой та иллюзорная картинка мира, в которую мы сегодня верим, хотим и убеждаем других для бОльшей подлинности? Ведь главное - это гармония с самим собой и внешним миром.

  1. Удалось ли «подтянуть хвостики», сделать то, на что раньше не хватало времени, или семья, дети, домашние заботы не позволяют сосредоточиться?

Да! Я освоила синтезатор и, наконец-то, снова начала воплощать свои душевные переливы в совершенно осязаемое звучание. А так же на музыку наложила текст и исполнила. Да, это оказалось не так легко, как я предполагала. Хотя сейчас уже не задумываюсь ни о строках, ни об аккордах, когда исполняю песню. Упорные тренировки все делают легким к исполнению.

ЭПИЛОГ:

За все слава Богу! Надо помнить, что любовь - основа мироздания. Поэтому, не стоит забывать проявлять, чуткость и нежность к самым главным людям и событиям их жизни. Все будет хорошо! Любите и берегите друг друга!

----

#руководительсалона #еленамиронова #зеркало #салонкрасоты #липецк

Елена Миронова

26.05.2020




Осень, пора обучать администраторов!

Обновлен наш дистанционный курс обучения администратора салона красоты, теперь помимо подробного описания того, что и как фронт-менеджер должен делать от рассвета до заката (включая искусство продаж), добавлены готовые скрипты телефонных разговоров с клиентами

Подробнее ...




 

Copyright © 2006 - 2020 cosmo-expo.ru